Premiers secours en santé mentale : apprendre à repérer, écouter et orienter
Formez des collaborateurs à reconnaître une difficulté psychique, engager la conversation et orienter vers les ressources adaptées, selon le programme officiel PSSM France.
Savoir quoi faire lorsqu’on remarque que quelqu’un ne va pas bien
Un changement de comportement, un isolement inhabituel, des signes d’anxiété ou une personne qui semble décrocher sont souvent repérés d’abord par l’entourage de la personne, qu’il s’agisse de collègues, de proches ou de managers.
La difficulté vient ensuite, lorsqu’il faut ouvrir la conversation, trouver les mots, écouter sans minimiser ni dramatiser et, surtout, savoir à quel moment et vers quelles ressources orienter.
Les Premiers secours en santé mentale donnent une méthode pour repérer, écouter, soutenir et orienter, sans se substituer aux professionnels de santé.
Un premier soutien, en cinq étapes
Le programme permet de développer des connaissances en santé mentale, de mieux reconnaître différentes situations et d’apprendre la méthode AÉRER©, un plan d’action en cinq étapes.
Approcher
Le participant apprend à repérer les signes qui demandent une attention particulière, à choisir le bon moment pour engager la conversation et à assister la personne en cas de crise.
Écouter
Il apprend ensuite à créer un échange dans lequel la personne peut s’exprimer sans être interrompue, jugée ou immédiatement confrontée à des solutions.
Rassurer
Le secouriste apporte un premier soutien et partage, lorsque la situation s’y prête, des informations fiables sur la santé mentale et les possibilités d’aide.
Orienter
Il aide la personne à identifier puis à solliciter les professionnels et les services susceptibles de répondre à sa situation.
Soutenir
Il présente enfin les formes de soutien qui peuvent compléter l’aide professionnelle, notamment l’entourage, les associations et les dispositifs adaptés.
Comprendre les principales difficultés psychiques
La formation aborde notamment les troubles dépressifs, troubles anxieux, troubles psychotiques et troubles liés à l’utilisation de substances, ainsi que différentes situations de crise associées.
La formation permet aux participants de reconnaître des signes, d’adopter une posture adaptée et de mobiliser le plan d’action appris, sans jamais leur demander d’établir un diagnostic.
Des collaborateurs mieux préparés face à une personne en difficulté
Un dispositif de secouristes ne vaut que par la clarté de leur rôle, et par la confiance des salariés qui s’adressent à eux.
- Côté organisation
Installer une culture du premier soutien
- Vous développez au sein de l’organisation des compétences de repérage, d’écoute et d’orientation.
- Vous donnez aux participants un cadre commun pour réagir lorsqu’ils sont confrontés à une difficulté de santé mentale.
- Vous contribuez à mieux faire connaître les ressources internes et externes vers lesquelles une personne peut être orientée.
- Vous inscrivez la santé mentale dans une démarche de sensibilisation qui ne repose pas uniquement sur les RH ou les managers.
- Côté participant
Savoir aider sans avoir à devenir soignant
- Il apprend à reconnaître différents signes de difficultés ou de crise.
- Il dispose d’une méthode pour engager une conversation et écouter sans jugement.
- Il sait encourager la personne à rechercher une aide adaptée.
- Il comprend les limites de son rôle et sait que certaines situations nécessitent l’intervention de professionnels ou de services d’urgence.
Former des secouristes et définir leur rôle dans l’organisation
Choisir les participants
Définir les populations à former et les modalités de participation en fonction de la taille, des métiers et de l’organisation de l’entreprise.
Clarifier leur rôle
Expliquer ce qu’un secouriste peut faire, ce qu’il ne doit pas faire et vers quelles ressources il peut orienter.
Faire connaître le dispositif
Donner aux équipes les informations nécessaires pour comprendre ce qu’est un secouriste en santé mentale et ce qu’elles peuvent attendre de lui.
Organiser les relais
Identifier les ressources internes et externes disponibles pour que les secouristes sachent vers qui orienter lorsqu’une personne a besoin d’un accompagnement professionnel.
Un livret remis à chaque secouriste formé
À l’issue de la formation, chaque participant repart avec un support à consulter au moment où il en a besoin, sans avoir à tout retenir le jour même.
Le plan d’action en rappel
Les cinq étapes de la méthode AÉRER©, formulées comme un repère à consulter avant d’engager la conversation.
Les signes à reconnaître
Un résumé des principales situations abordées en formation, pour aider à les repérer sans avoir à se souvenir de tout le contenu du module.
Les ressources vers lesquelles orienter
Un espace à compléter avec les contacts et dispositifs internes et externes propres à votre organisation.
Les limites du rôle
Un rappel de ce qu’un secouriste ne doit pas faire, et des situations qui nécessitent de passer la main à un professionnel.
Un déploiement pensé pour votre organisation
- Une formation PSSM dispensée conformément au programme, au cadre pédagogique et aux supports du module choisi.
- Des ressources permettant aux participants de retrouver et de mobiliser les repères acquis pendant la formation.
- L’ensemble des documents administratifs et pédagogiques liés à l’action de formation.
- Un accompagnement pour définir le rôle des secouristes, les ressources disponibles et la communication auprès des équipes lors de la création d’un réseau interne.
- Un suivi, lorsqu’il est prévu dans la prestation, pour évaluer le fonctionnement du réseau et les besoins des secouristes, dans le respect de la confidentialité des personnes aidées.
Les prestations souvent associées
- Cellule d’écoute
Donner une solution vers laquelle orienter
Créer un point d’accès confidentiel lorsque vos équipes en ont besoin. Mettez à disposition de vos collaborateurs un dispositif d’écoute assuré par des psychologues. L’organisation dispose d’indicateurs agrégés sur le fonctionnement du dispositif, sans accès au contenu individuel des échanges.
Découvrir la Cellule d’écoute - Formations RPS & QVCT
Former les managers à leur propre rôle
Donner aux équipes les moyens d’agir. Formez managers, RH, représentants du personnel et équipes aux risques psychosociaux et à la QVCT. Les formations alternent apports pratiques, situations professionnelles et outils directement mobilisables dans le quotidien.
Découvrir les Formations RPS & QVCT - Webinaires et sensibilisation
Créer une culture commune
Sensibiliser largement autour d’un sujet clé. Mobilisez vos équipes autour d’un enjeu de santé mentale ou de QVCT à travers un format accessible, en visioconférence ou sur site. Une intervention adaptée pour ouvrir le dialogue, transmettre des repères ou accompagner un temps fort de votre démarche.
Découvrir les Webinaires
Questions fréquentes
Qu’est-ce que les premiers secours en santé mentale ?
Un programme officiel, décliné en France par PSSM France, qui forme des personnes volontaires à repérer les signes d’une souffrance psychique, à engager la conversation, à écouter sans juger et à orienter vers un professionnel. Le secouriste ne soigne pas et ne pose aucun diagnostic.
Qui faut-il former en priorité ?
Des volontaires, de toutes fonctions, répartis sur les sites et les équipes. Désigner des secouristes d’office ne fonctionne pas, car le rôle repose entièrement sur l’adhésion.
Combien de secouristes pour quel effectif ?
Il n’existe pas de ratio officiel. Le nombre de secouristes doit être adapté à votre effectif, à votre organisation, à la répartition des équipes et aux besoins identifiés.
Le certificat est-il reconnu ailleurs ?
Le certificat est délivré par PSSM France et reste valable 3 ans, indépendamment de l’employeur. Il constitue un argument de mobilisation auprès des volontaires.
Les secouristes doivent-ils signaler ce qu’ils entendent ?
Non, et ce point est essentiel, car un secouriste qui remonterait les situations à l’employeur perdrait immédiatement toute utilité. Le cadre doit être écrit et communiqué avant le lancement.
Échangeons sur votre situation
Un premier échange de 30 minutes avec un psychologue du travail pour dimensionner le réseau de secouristes, puis préparer leur cadre et la communication interne. Sans engagement.